O universo do e-commerce está cada vez mais competitivo, e contar com estratégias eficazes pode fazer a diferença entre uma loja virtual bem-sucedida e uma que precisa lutar para ser notada.
Duas dessas estratégias são o cross selling e o up selling, técnicas que não apenas aumentam o valor médio do pedido, mas também melhoram a experiência do cliente, que pode adquirir opções adicionais que realmente fazem sentido para suas necessidades.
Para saber mais sobre o assunto, continue a leitura deste artigo e confira:
- o que são cross selling e up selling;
- quais são os benefícios do cross selling e do up selling para o e-commerce;
- como implementar cross selling e up selling em e-commerce.
O que são cross selling e up selling?
Cross selling e up selling são técnicas de venda que vêm ganhando cada vez mais espaço no mercado. Elas são utilizadas para alavancar os resultados das empresas e podem ser empregadas em vários formatos de negócios.
O cross selling consiste em oferecer um produto complementar ao que o cliente está adquirindo. Por exemplo, se um cliente está comprando um celular, ele pode se interessar por um carregador ou um fone de ouvido, que aparecem como produtos relacionados, incentivando a compra adicional.
Já o up selling envolve oferecer uma versão superior ou um upgrade do produto/ serviço que o cliente está considerando comprar. No caso do mesmo celular, o cliente poderia ser incentivado a comprar um modelo com mais funcionalidades ou um fone de ouvido bluetooth ao invés de um modelo básico.
Quais são os benefícios do cross selling e do up selling para o e-commerce?
Se você gostou de saber o que são cross selling e up selling, vai gostar ainda mais de conhecer seus benefícios para quem deseja vender seus produtos e serviços online:
Aumento do ticket médio
Ao oferecer produtos complementares ou upgrades na sua vitrine virtual, o valor total da compra tende a aumentar, afetando de forma positiva o ticket médio do seu negócio.
Melhoria na experiência do cliente
Oferecer produtos relevantes e de interesse do cliente aumenta a satisfação e a probabilidade de compras futuras. Isso também ajuda a melhorar o marketing boca-a-boca, ou seja, seus clientes provavelmente vão recomendar seu e-commerce para possíveis novos consumidores.
Maior eficiência nas vendas
Aproveitar o momento da compra para sugerir itens adicionais ou melhores versões pode resultar em vendas rápidas e decisivas.
Fidelização de clientes
Clientes que têm boas experiências tendem a retornar, e as técnicas de cross selling e up selling podem contribuir significativamente para essa fidelização.
Redução de estoques físicos
Oferecer produtos complementares pode ajudar a movimentar itens que estão em estoque há mais tempo, melhorando a gestão do inventário.
Como implementar cross selling e up selling em e-commerce?
Implementar estratégias eficazes pode transformar seu e-commerce, aumentando o valor médio do pedido e melhorando a experiência do cliente. Conheça ferramentas e práticas para fazer isso:
Conheça seu cliente
Utilize dados de comportamento e histórico de compras para entender preferências e necessidades dos seus clientes. Ferramentas de análise, como o Google Analytics e plataformas de CRM, podem ajudar a coletar essas informações e permitem segmentar seu público com base em interesses e comportamentos de compra para oferecer sugestões mais precisas e relevantes.
Escolha os produtos certos
Selecione produtos que realmente complementem ou aprimorem a experiência do cliente com a compra principal. Por exemplo, se um cliente está comprando um laptop, ofereça acessórios como um mouse, teclado ou bolsa de transporte.
Já para up selling, destaque as vantagens de uma versão superior ou de um upgrade, como mais funcionalidades, melhor desempenho ou maior durabilidade.
Faça a configuração técnica
Utilize plataformas de e-commerce que suportem facilmente a configuração de cross selling e up selling e que ofereçam funcionalidades integradas para essas estratégias. Não se esqueça de configurar produtos relacionados e upgrades dentro do painel de administração da sua plataforma.
Personalize as ofertas
Personalize as sugestões de cross selling e up selling com base no histórico de navegação e de compras do cliente. Isso pode ser feito por meio de plugins e extensões que utilizam inteligência artificial e machine learning para recomendar produtos.
Vale a pena utilizar pop-ups, banners e recomendações tanto na página do produto quanto no carrinho de compras, a fim de mostrar essas sugestões de forma não intrusiva.
Este é um ponto muito relevante, já que sobrecarregar o visitante com excesso de informações pode dificultar a decisão de compra. Além de selecionar produtos que tenham uma conexão lógica, como sapatos e meias, inclua itens com preços variados, atendendo a diferentes perfis de consumidores.
Teste e ajuste
Realize testes A/B conforme os indicadores de desempenho para identificar quais ofertas de cross selling e up selling geram melhores resultados. Para isso, considere diferentes produtos, posicionamentos e mensagens para encontrar a combinação mais eficaz e ajuste suas estratégias conforme necessário.
Ofereça incentivos
Ofereça frete grátis, descontos ou promoções especiais para incentivar os clientes a comprar produtos complementares ou upgrades. Por exemplo, ofereça um desconto de 10% na compra de um acessório ao adquirir um produto principal.
Utilize mensagens de urgência, como “oferta por tempo limitado” ou “estoque limitado”, para incentivar decisões rápidas de compra.
Automatize o processo
Use ferramentas de automação de marketing para gerenciar suas campanhas. Plataformas como HubSpot, Klaviyo e Mailchimp permitem criar fluxos de trabalho automatizados para enviar ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente.
Configure campanhas de e-mail automatizadas para seguir os clientes após a compra com sugestões de produtos complementares ou upgrades.
Conte com ferramentas e recursos para facilitar cross selling e up selling
Atualmente, existem ferramentas para ajudar você a implementar as estratégias de cross selling e up selling em seu e-commerce. Essas soluções tornam o processo mais eficiente, ajudam a personalizar as ofertas, aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Conheça algumas delas:
Magento
O Magento oferece funcionalidades integradas para cross selling e up selling em lojas virtuais e você pode configurar produtos relacionados e upgrades dentro do painel de administração com facilidade.
Shopify
Com uma interface intuitiva, o Shopify permite adicionar recomendações de produtos e ofertas de upgrade através de aplicativos e extensões disponíveis na Shopify App Store.
WooCommerce
Como uma extensão do WordPress, o WooCommerce oferece plugins específicos para gerenciar cross selling e up selling, permitindo personalizar sugestões com base no comportamento do cliente.
HubSpot
O HubSpot é uma ferramenta de automação que oferece funcionalidades avançadas de automação de marketing, permitindo criar fluxos de trabalho automatizados para enviar ofertas de cross selling e up selling personalizadas por e-mail.
Mailchimp
Com integrações para várias plataformas de e-commerce, permite automatizar campanhas de marketing que incluem sugestões de cross selling e up selling.
Google Analytics 4
Ao analisar dados de comportamento do cliente obtidos com o Google Analytics 4, é possível identificar padrões e tendências que podem informar suas estratégias de cross selling e up selling.
Instalador Automático da KingHost (antiga KingBox)
O Instalador Automático da KingHost foi projetado para facilitar a criação e a gestão de lojas virtuais. Com uma interface amigável e recursos avançados, ele simplifica a implementação de estratégias de cross selling e up selling. Alguns de seus benefícios são:
- instalação simplificada;
- integração com plataformas populares, como Magento, WooCommerce e Shopify;
- configuração de produtos relacionados;
- personalização de ofertas;
- ferramentas de análise e relatórios;
- recursos de automação;
- suporte técnico e documentação para configuração.
Leia também: Instalador automático da KingHost facilita a instalação de CMS
Agora que você conhece as melhores estratégias de cross selling e up selling no e-commerce, aproveite para conferir 55 dicas práticas de marketing digital para sua loja virtual e leve seu negócio para o próximo nível!
