📅 Conexão KingHost 🚀 Conteúdos exclusivos para o seu negócio evoluir no digital 💰

Kinghost | Blog

Dia do Cliente: como os feedbacks viram melhorias na KingHost

Publicado em 15/09/2018

Atualizado em 11/10/2023
Dia do cliente

A gratidão é um dos valores que norteiam a KingHost. Hoje, Dia do Cliente, acreditamos ser a data ideal para agradecer por todos esses anos de apoio e contribuições ao nosso lado.

Aqui, aproveitamos cada feedback para fazer efetivas mudanças em direção à evolução, outro valor importante da KingHost.

Especial Dia do Cliente: contribuições

Como isso funciona? Vou explicar.

As contribuições de melhorias, opiniões e observações dos nossos clientes chegam em duas formas principais: pesquisa NPS (Net Promoter Score) e sugestões.

NPS

Através do NPS conseguimos verificar os pontos mais comentados pelos nossos clientes, onde conseguimos gerar insights de melhoria, após criteriosa análise qualitativa.

Canal de Sugestões

Temos também o nosso canal de sugestões, que é realizado através do nosso time de Ouvidoria, sempre atentos a escutar e registrar qualquer colaboração dos clientes.

Melhores realizadas

Vamos agora pontuar algumas das principais melhores realizas a partir dos feedbacks dos clientes.

Atendimento e suporte

Por meio das avaliações do nosso NPS, percebemos que o tempo no atendimento do nosso suporte impactava muito na satisfação dos nossos clientes. Com isso, montamos uma nova estrutura do suporte, separando por canal de atendimento, chat, fone e chamados.

Após a mudança, do primeiro trimestre para o segundo de 2018, conseguimos diminuir 46% do tempo médio de resposta de chamados e em 165,52% o tempo médio de espera na fila de atendimento.

E-mail Marketing

No nosso canal de Sugestões, recebemos diversas ideias para o nosso serviço de E-mail Marketing que foram implementadas para facilitar a utilização pelos clientes cliente.
Um exemplo foi o a criação de usuários múltiplos para a ferramenta, possibilitando o acesso sem o login do Painel de Controle. Tornando mais prática a experiência do usuário.

Atualização do NODE

Outro pedido dos nossos parceiros era a atualização na hospedagem Node.JS, que realizamos em julho e foi super aprovado por eles, aumentando a satisfação do serviço.

banner hospedagemdesites

Ainda não é nosso cliente? Clique no banner acima e faça parte dessa comunidade de mais de 60 mil pessoas. Fique ligado no LAB, Blog da KingHost para mais novidades.

O que você achou deste conteúdo?

O que você achou deste conteúdo?

Thamiris

Thamiris Delmanto

Formada em Administração de Empresas pela UniABC (SP), apaixonada por Gestão Estratégica, viciada em planilhas e movida por música, o dia inteiro!

Thamiris

Thamiris Delmanto

Formada em Administração de Empresas pela UniABC (SP), apaixonada por Gestão Estratégica, viciada em planilhas e movida por música, o dia inteiro!

Compartilhe esse conteúdo com alguém que possa gostar também

Conteúdos relacionados

Conheça algumas estratégias essenciais para registrar da melhor forma as entradas e saídas do seu negócio, minimizando riscos e potencializando resultados. Você, que é  uma pessoa empreendedora, quer saber como fazer o fechamento de caixa corretamente? Então, acompanhe esse conteúdo que preparamos e confira algumas dicas e o passo a passo para executar esse processo...
Conheça algumas dicas para melhorar a experiência do cliente com o uso de ferramentas tecnológicas e assim conquistar melhores resultados. Você já se perguntou o que faz uma experiência de compra ser boa? Bom, existem muitos motivos. Algumas pessoas prezam pelo bom atendimento acima de tudo, outras prezam o preço e ainda tem aquelas que...
Já pensou em poder acessar gratuitamente palestras online, aulas de empreendedorismo e marketing e insights com os melhores especialistas do mercado? Então, te apresentamos o novo Conexão KingHost! Uma plataforma repleta de conteúdos de valor para o seu negócio. São diversas aulas em formato de vídeo com foco em empreendedorismo, gestão, marketing digital, design e...
Conheça a eficiência do uso de um software de gestão financeira empresarial no dia a dia da sua operação e como aplicá-lo no seu negócio.  O uso da tecnologia nos negócios serve para garantir melhor fluidez nas operações e dar maior controle e liberdade aos empreendedores.  Na gestão financeira não é diferente.  Todo o processo...

Assine a nossa newsletter e receba conteúdos para apoiar o crescimento do seu negócio

Sem Título(obrigatório)

📅 Aulão GRATUITO 🚀 Como VENDER MAIS na internet 💰

Mensagens para você