A gratidão é um dos valores que norteiam a KingHost. Hoje, Dia do Cliente, acreditamos ser a data ideal para agradecer por todos esses anos de apoio e contribuições ao nosso lado.
Aqui, aproveitamos cada feedback para fazer efetivas mudanças em direção à evolução, outro valor importante da KingHost.
Especial Dia do Cliente: contribuições
Como isso funciona? Vou explicar.
As contribuições de melhorias, opiniões e observações dos nossos clientes chegam em duas formas principais: pesquisa NPS (Net Promoter Score) e sugestões.
NPS
Através do NPS conseguimos verificar os pontos mais comentados pelos nossos clientes, onde conseguimos gerar insights de melhoria, após criteriosa análise qualitativa.
Canal de Sugestões
Temos também o nosso canal de sugestões, que é realizado através do nosso time de Ouvidoria, sempre atentos a escutar e registrar qualquer colaboração dos clientes.
Melhores realizadas
Vamos agora pontuar algumas das principais melhores realizas a partir dos feedbacks dos clientes.
Atendimento e suporte
Por meio das avaliações do nosso NPS, percebemos que o tempo no atendimento do nosso suporte impactava muito na satisfação dos nossos clientes. Com isso, montamos uma nova estrutura do suporte, separando por canal de atendimento, chat, fone e chamados.
Após a mudança, do primeiro trimestre para o segundo de 2018, conseguimos diminuir 46% do tempo médio de resposta de chamados e em 165,52% o tempo médio de espera na fila de atendimento.
E-mail Marketing
No nosso canal de Sugestões, recebemos diversas ideias para o nosso serviço de E-mail Marketing que foram implementadas para facilitar a utilização pelos clientes cliente.
Um exemplo foi o a criação de usuários múltiplos para a ferramenta, possibilitando o acesso sem o login do Painel de Controle. Tornando mais prática a experiência do usuário.
Atualização do NODE
Outro pedido dos nossos parceiros era a atualização na hospedagem Node.JS, que realizamos em julho e foi super aprovado por eles, aumentando a satisfação do serviço.
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