Dia do Cliente: como os feedbacks viram melhorias na KingHost


A gratidão é um dos valores que norteiam a KingHost. Hoje, Dia do Cliente, acreditamos ser a data ideal para agradecer por todos esses anos de apoio e contribuições ao nosso lado.

Aqui, aproveitamos cada feedback para fazer efetivas mudanças em direção à evolução, outro valor importante da KingHost.

Especial Dia do Cliente: contribuições

Como isso funciona? Vou explicar.

As contribuições de melhorias, opiniões e observações dos nossos clientes chegam em duas formas principais: pesquisa NPS (Net Promoter Score) e sugestões.

NPS

Através do NPS conseguimos verificar os pontos mais comentados pelos nossos clientes, onde conseguimos gerar insights de melhoria, após criteriosa análise qualitativa.

Canal de Sugestões

Temos também o nosso canal de sugestões, que é realizado através do nosso time de Ouvidoria, sempre atentos a escutar e registrar qualquer colaboração dos clientes.

Melhores realizadas

Vamos agora pontuar algumas das principais melhores realizas a partir dos feedbacks dos clientes.

Atendimento e suporte

Por meio das avaliações do nosso NPS, percebemos que o tempo no atendimento do nosso suporte impactava muito na satisfação dos nossos clientes. Com isso, montamos uma nova estrutura do suporte, separando por canal de atendimento, chat, fone e chamados.

Após a mudança, do primeiro trimestre para o segundo de 2018, conseguimos diminuir 46% do tempo médio de resposta de chamados e em 165,52% o tempo médio de espera na fila de atendimento.

E-mail Marketing

No nosso canal de Sugestões, recebemos diversas ideias para o nosso serviço de E-mail Marketing que foram implementadas para facilitar a utilização pelos clientes cliente.
Um exemplo foi o a criação de usuários múltiplos para a ferramenta, possibilitando o acesso sem o login do Painel de Controle. Tornando mais prática a experiência do usuário.

Atualização do NODE

Outro pedido dos nossos parceiros era a atualização na hospedagem Node.JS, que realizamos em julho e foi super aprovado por eles, aumentando a satisfação do serviço.

Ainda não é nosso cliente? Clique no banner acima e faça parte dessa comunidade de mais de 60 mil pessoas. Fique ligado no LAB, Blog da KingHost para mais novidades.

Thamiris Delmanto

Thamiris Delmanto

Analista Administrativo em KingHost
Formada em Administração de Empresas pela UniABC (SP), apaixonada por Gestão Estratégica, viciada em planilhas e movida por música, o dia inteiro!
Thamiris Delmanto

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