Quer saber como vender mais na Black Friday? Você está no lugar certo. Como você deve ter acompanhado, as vendas Black Friday, especialmente online, têm batido recordes de consumo jamais vistos no Brasil.
Esta expansão de vendas abre portas para a competitividade no mercado e você precisa se destacar. Para isso, é necessário seguir 6 estratégias que serão decisivas:
1. Prever o comportamento do cliente;
2. Montar uma estratégia de vendas direcionada;
3. Dar atenção aos seus canais de atendimento;
4. Um site preparado para grandes fluxos de acessos;
5. Ter uma boa gestão de vendas;
6. Montar uma campanha de pós-venda para fidelização.
Sobre a Black Friday no Brasil
A Black Friday se tornou um marco para as vendas. Somente em 2023, a movimentação rendeu cerca de R$5,23 bilhões para o e-commerce, segundo o levantamento da Neotrust e ClearSale.
Este resultado não representa apenas o grande consumo durante a Black Friday, mas também indica que os hábitos de consumo mudaram, em decorrência da pandemia da covid-19.
Com o isolamento social, 7,5% dos consumidores do país compraram online pela primeira vez, e 16,5% consumiram em e-commerces que não conheciam, conforme a pesquisa realizada pela Social Miner.
Diante deste cenário, é preciso pensar em estratégias para se destacar da concorrência e aproveitar ao máximo esse período de vendas.
Como vender mais na Black Friday: 6 principais estratégias
Como você viu até aqui, a Black Friday é uma excelente oportunidade para o seu negócio. Então, confira 6 estratégias para vendas na black friday que vão mudar seus resultados para melhor:
1. Pense no comportamento do cliente
O comportamento do cliente mudou e isso vai refletir diretamente nas vendas Black Friday. Lembre-se que um consumidor que se planeja, sempre vai comparar coisas como:
- Preços;
- Condições de pagamento;
- Entrega.
Para quem trabalha com e-commerce, estes devem ser os seus pontos centrais. Mas tenha consciência que, independente do seu tipo de empreendimento, o cliente vai pesquisar por ofertas que sejam melhores para ele.
Esta inquietude por compras, pode fazer com que seu site receba muitos acessos, sem que reflita em vendas. Para reverter esta situação, é recomendado que você entenda o que o seu cliente quer consumir.
Isso dará margem para a preparação de promoções, cupons de desconto, email de divulgação e mídias pagas, como posts patrocinados no Instagram ou Facebook.
Neste momento usar o marketing digital ao seu favor fará grande diferença, especialmente se houver uma pesquisa de mercado. Colete essas informações a partir do envio de um email profissional.
Os consumidores geralmente entram na Black Friday com uma mentalidade de caçadores de ofertas. Eles sabem que a data é uma oportunidade única para adquirir produtos com grandes descontos, mas isso não significa que vão comprar qualquer coisa.
Além disso, eles estão altamente motivados por senso de urgência e escassez. As palavras como “oferta limitada”, “estoque baixo”, “últimas unidades” têm um grande impacto nesse momento. Por isso, é fundamental pensar em como transmitir essa sensação de que a oportunidade é única e, se o cliente não agir rápido, pode perder a promoção.
2. Monte uma estratégia de vendas direcionada
Montar uma estratégia para vender mais na Black Friday sem um foco é jogar o seu dinheiro fora. Muita gente acredita que apostar em um público amplo é uma atividade lucrativa, mas isso é um mito.
Quanto mais específica for a sua aposta, maior será a sua margem de lucro. Independente do seu negócio ser B2B ou B2C, é com pessoas que você fecha a compra. Portanto, um plano de vendas deve conter os seguintes pontos:
- Conhecimento total da sua persona;
- Análise da concorrência;
- Metas e objetivos claros;
- Definição de um funil de vendas;
- Análise de desempenho.
O ponto chave de qualquer estratégia, seja ela de vendas ou expansão, por exemplo, é conhecer a sua persona, seu cliente ideal. Com esta identificação, e seguindo os passos acima, a sua taxa de sucesso cresce exponencialmente.
Redes sociais como locais de vendas black friday
Aproveite o valor das redes sociais e aposte nos seus canais de mídia.
Há quem ainda não acredite no poder que a internet tem, mas, somente em 2020, foram registrados 4.66 bilhões de usuários ativos, representando 7.3% de crescimento, em comparação a 2019, conforme dados divulgados pela empresa Twist, especialista em Data Science.
As redes sociais, como Facebook e Instagram, já podem ser consideradas locais de vendas, mesmo com as suas instabilidades corriqueiras.
Em 2023, o Facebook foi um dos marketplaces mais usados no mundo, somando mais de 3 bilhões de usuários.
Além disso, o Instagram já conta com, aproximadamente, 2 bilhões de pessoas ativas, enquanto o Youtube conta com uma base de 2,5 bilhões de usuários mensais.
O que esses números querem dizer? Que milhares de pessoas podem ser atingidas com anúncios dos seus produtos, crescendo as chances de acesso e vendas pelo seu site.
3. Prepare seus canais de atendimento
Em dias com muita movimentação, é normal que o atendimento fique mais lento e gere alguns incômodos para os clientes.
Para eventos como este, é indicado que, dias antes, haja a preparação de uma estrutura que suporte muitos chamados ao mesmo tempo.
A dica é relembrar como foi a Black Friday do ano passado para o seu negócio e fazer uma média de quantos chamados ou reclamações você recebeu, ou detectar algum tipo de gargalo, e, assim, se preparar com mais excelência.
Vale ressaltar que uma equipe preparada fará toda a diferença e, claro, vai impactar nas vendas de Black Friday. Se for necessário, contrate pessoas o quanto antes e vá preparando até o dia das promoções.
Uma prática que também é interessante, é contratar plataformas que concentram todos os chamados em um só local. Isso irá otimizar e dar mais agilidade ao seu atendimento.
Além disso, existem os Chatbots, que oferecem serviços 24/7 e contam com respostas automáticas. Esta é uma ótima opção para dias de grande fluxo, mas lembre-se que ninguém gosta de ser atendido por um robô.
Não centralize todo o seu atendimento por bots, isso irá negativar a experiência do usuário. Conte com a sua equipe de funcionários e apenas use este recurso como um método ágil.
O que muda no atendimento durante a Black Friday?
Se tratando de vendas, na Black Friday, tudo pode mudar, especialmente o atendimento, que é o contato direto com o cliente.
Com um número alto de atendimentos, é necessário muito mais eficiência e assertividade, já que o público atraído será muito maior do que o normal.
Eventos como a BF causam euforia de compras e de reclamações. Isso significa que o consumidor se torna mais impaciente, abrindo margem para reclamações nos seus canais de atendimento.
Então, tome ciência que neste dia tudo deverá ser personalizado, desde as suas promoções até o fechamento das compras.
Dica: Torne a experiência do usuário incrível!
Para entender como vender mais na Black Friday, é preciso ter ciência de que o diferencial das vendas online é a atmosfera em que tudo acontece. Neste contexto, você não está frente a frente com clientes, o que pode dificultar alguns métodos para vender.
É neste momento que algo crucial entra em jogo: a experiência do usuário. Conhecida como UX (User Experience), esta técnica busca manter o consumidor online satisfeito dentro do seu site a partir da usabilidade, facilidade, acessibilidade, rapidez, prazer e entretenimento.
Ao utilizá-la você está pensando no seu foco, que é o cliente. Neste sentido, trate de proporcionar uma vivência de venda e atendimento que seja satisfatória.
Para isso, alinhe muito bem seu discurso com todas as equipes, posicionamento e objetivo da empresa. E como tornar a experiência do usuário incrível na Black Friday? Se colocando no lugar do seu cliente.
Reflita sobre o que você está oferecendo, se a oferta dialoga com o público em foco. Procure entender a usabilidade do que o seu negócio oferece com os seus tipos de cliente.
Outra alternativa efetiva é explicar seus recursos nos canais de comunicação, especialmente o site.
Produza conteúdos informativos, que explicam o que você está vendendo. Se for um e-commerce, por exemplo, fale sobre as dimensões e modelagem do produto. É desse tipo de informação que o cliente se interessa.
4. Prepare seu site para o pico de acessos
A otimização do seu site, especialmente em relação aos picos de acesso, vai garantir que as vendas da Black Friday aconteçam sem dores de cabeça.
Nesta etapa nós não estamos falando da estética, mas sim do funcionamento do site, que merece tanta atenção quanto.
Sempre que houver uma data importante ou uma promoção que cause movimentação no seu portal, preste atenção em pontos como:
- Carregamento de página;
- Taxa de rejeição;
- Renovação do domínio;
- Hospedagem de site;
- Performance.
Questões de carregamento de página e taxa de rejeição, são coisas que você mesmo consegue resolver, a partir da mudança de elementos e textos que podem conter dentro da página.
Mas, se você não tiver conhecimento sobre isso, o mais indicado é que contrate um profissional ou que leia mais sobre Projetos Web e SEO.
A Black Friday para os negócios digitais têm um grau de importância imenso, e a única plataforma capaz de suportar a movimentação, sem instabilidade, é um site. Portanto, dias antes, verifique se a hospedagem do seu site está em dia.
Quanto à renovação do domínio, é essencial que seja a primeira coisa a ser levada em consideração, já que sem isso será impossível encontrar seu site, impedindo que qualquer venda seja feita.
Lembrando que, dependendo do tipo de registro de domínio, é necessário renová-lo a cada ano.
Leia também: Autoridade de Domínio — Como Ela Influencia o SEO do Seu Site
Mais performance com a Hospedagem Cloud
A hospedagem cloud é um sistema de processamento e armazenamento de dados que é formado por servidores mais robustos, que aguentam uma quantidade maior de informações.
Com a contratação de um cloud, os riscos de ocorrer alguma instabilidade é muito menor, já que não há sobrecarga em apenas um servidor, nesta opção os dados são distribuídos em diversas unidades. E de que forma isso se relaciona em como vender mais na Black Friday? De diversas maneiras.
Datas promocionais tendem a comprometer a infraestrutura tecnológica devido aos diversos acessos ao mesmo tempo.
Assim, quando você usa uma hospedagem com servidor comum, ele pode sofrer uma sobrecarga, ou até uma falha, e impedir que o portal funcione, bloqueando a experiência do usuário.
Mas, quando você usa a hospedagem na nuvem, que tem uma capacidade de armazenamento e processamento maior. Dessa forma, você está garantindo que seu site permaneça operando, independente da quantidade de pessoas que estão acessando.
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5. Tenha uma gestão de vendas eficiente
O maior pesadelo de quem trabalha com vendas, é deixar alguma coisa faltar por falta de gestão. Já imaginou o quão frustrante é para o cliente pagar por algo que não tinha em estoque?
A gestão de vendas é o processo que assegura a implementação técnica e coordena a operação comercial, impedindo que episódios deste tipo aconteçam.
É muito comum que ela seja guiada a partir de três processos: operação, estratégia e análise de vendas. Até aqui não tem nenhuma novidade. O que você precisa entender é que, muitas vezes, o básico funciona.
Neste sentido, opte por plataformas que automatizem e deem agilidade no seu dia a dia, como:
- Pipedrive;
- Agendor;
- Salesforce;
- SugarCRM;
- Zoho;
- Relatelq.
As planilhas de excel ainda podem ser utilizadas nesta etapa do processo, mas podem falhas se você não der a devida atenção. Faça um balanço e reflita o que é melhor para o negócio.
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6. Pós-vendas na Black Friday
Chegamos na etapa em que o seu negócio pode se tornar um sucesso ou um fracasso após as vendas black friday.
A melhor parte de trabalhar com um negócio online é que você consegue informações sobre seus clientes de uma forma muito mais rápida e assertiva. Aproveite esses dados e o público que você conquistou, e promova fidelização.
Este é o erro que muitos locais cometem: esquecer do cliente depois que a venda é fechada. Adquirir um novo freguês é muito mais caro e demorado, por isso é recomendado que mantenha contato.
A melhor forma de fazer isso é a partir do Inbound Marketing. De acordo com dados divulgados pela HubSpot, líder no mercado de software de marketing, vendas, atendimento ao cliente e CRM, a prática de marketing por e-mail já está avaliada em US $ 7,5 bilhões e prevê-se que aumente para US $ 17,9 bilhões, até 2027.
Além disso, a base de usuários de emails diários, já bate na casa dos 4 bilhões e até 2025 a expectativa é que alcance os 4,6 bilhões.
Em outras palavras, esta é a forma mais assertiva para garantir o seu ROI (retorno sobre o investimento).
Como começar a usar o email marketing?
Primeiramente, é importante construir uma lista sólida, e própria, de contatos. Jamais compre uma base pronta. Serviços terceirizados são ótimos, mas, neste caso, podem acabar atrapalhando o seu resultado.
Dentro disso, você ainda pode trabalhar com duas das principais modalidades de email marketing, sendo elas:
- Newsletter: A newsletter é o tipo de email que promove as novidades do local. É muito comum que o disparo aconteça para todos os clientes, mas pode ser direcionada caso seja destinada a comunicação de um update de serviço, por exemplo.
- Email promocional: A modalidade promocional pode ser usada tanto para um produto/serviço, quanto para um conteúdo gratuito, como no caso de agências. Também é uma ótima forma de trabalhar com uma base segmentada, com um público específico.
Agora você já sabe como vender mais na Black Friday!
Como você pode ver, a Black Friday é uma oportunidade única para alavancar as vendas, mas para realmente sair na frente, é preciso mais do que simplesmente oferecer descontos.
As estratégias certas, como entender o comportamento do cliente, otimizar seu site, ter uma gestão de vendas eficiente, investir em mídia paga e fortalecer o atendimento ao cliente, podem fazer toda a diferença.
Lembre-se: a Black Friday não é apenas sobre vender mais, mas também sobre construir uma relação de longo prazo com seus clientes. Então, comece seu planejamento agora, esteja atento às tendências e esteja pronto para fazer desta Black Friday a mais lucrativa de todas!
