BEM-VINDO À KINGHOST! 🙂
Agora que seu serviço de hospedagem já está ativo é normal surgirem algumas dúvidas em relação aos primeiros procedimentos a serem feitos, reunimos nos tópicos abaixo as principais dúvidas que chegam até nós através dos nossos canais de atendimento. Caso não esteja achando o que procura por favor entre em contato com o nosso suporte.

Vídeos de ajuda

Como fazer um registro de domínio
Configurar o DNS
Gerenciamento de e-mails
Publicação do site

Dúvidas iniciais

Painel de Controle

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre o Painel de Controle.

Como acesso o Painel de Controle da KingHost?

O endereço de acesso ao nosso painel é https://painel.kinghost.com.br, para acessá-lo clique aqui.
Em relação aos dados de acesso, eles são escolhidos no momento da contratação, o e-mail que usou para se cadastrar e a senha de acesso escolhida durante a contratação serão seus dados de login. Importante: Assim que a sua conta é ativada, vão para seu e-mail de cadastro os dados de ativação de conta.
Acesso ao Painel de Controle KingHos

Você também consegue acessá-lo através do nosso site indo no topo da página na aba Painel de Controle (conforme imagem abaixo).
Acesso ao Painel de Controle KingHost

Se houver qualquer dificuldade em relação a acesso ao Painel de Controle da KingHost, entre em contato com nosso suporte.

Contratei mas não consigo acessar o Painel da KingHost. O que fazer?

Possivelmente a dificuldade está ocorrendo devido a apenas ter sido finalizada a compra, porém ainda não foi localizado o pagamento. Lembramos que se o pagamento foi realizado via boleto bancário a liberação depende da compensação do pagamento. Uma opção para agilizar a ativação da conta é você fazer contato conosco e enviar o comprovante de pagamento.

Em caso de pagamento via cartão de crédito, desde que autorizada a compra, a liberação ocorre em alguns instantes, caso não receba o e-mail de ativação de conta, possivelmente isto tenha ocorrido devido ao pagamento não ter sido autorizado.

Se você ainda possuir alguma dúvida em relação ao tempo de ativação do seu cadastro, não hesite, entre em contato com nosso suporte.

Como selecionar meu domínio no Painel de Controle?

Após realizar login no Painel de Controle KingHost, você irá se deparar com a seguinte página:
Painel de Controle KingHost

Para selecionar o domínio desejado você deve ir ao lado direito em SERVIÇOS, selecionar o domínio em questão e clicar no botão GERENCIAR.
Irá abrir no centro da tela as ferramentas de administração da hospedagem do domínio selecionado.
Painel de Controle > Selecionar domínio

Como altero meu e-mail de login no Painel de Controle? Como altero o e-mail para envio de cobranças?
Para que seja alterado o e-mail de login ao Painel de Controle, esta troca deve ser solicitada em atendimento com o nosso suporte.
Lembramos que para qualquer alteração, a senha de atendimento do cadastro precisará ser confirmada.

Já o e-mail para envio de cobranças você consegue alterá-lo diretamente pelo seu Painel de Controle conforme orientações abaixo.
Depois de logar no Painel, no topo da página clique na seta branca que fica ao lado do seu e-mail.

Depois clique em Editar dados da conta.

Na tela seguinte no campo e-mail para cobrança cadastre o e-mail desejado.

Feito isto é só clicar no botão SALVAR que estará mais abaixo.
Pronto, seu e-mail foi atualizado!
Em seu próximo vencimento o boleto ou caso use cartão de crédito o aviso de autenticação realizada em seu cartão já será enviado para seu novo e-mail de cobrança.

Como recuperar a senha de acesso ao Painel de Controle?
Tutorial completo disponível no artigo: Como recuperar a senha de acesso ao Painel de Controle.

É possível recuperá-la diretamente ao acessar https://painel.kinghost.com.br e clicar na opção: Esqueceu a senha?.

Na tela seguinte, digite o e-mail que você utiliza para logar e depois clique em SOLICITAR NOVA SENHA.

No seu e-mail chegará uma mensagem informando sobre a solicitação de troca, clique no botão ALTERAR SENHA.

Ao clicar nesta opção, você será direcionado para uma nova tela onde deve inserir a nova senha.
Feito isto, basta clicar no botão ATUALIZAR.

Pronto! Sua senha foi atualizada.

Se houver alguma dificuldade em relação ao acesso no seu e-mail de cadastro ou qualquer outro motivo que impeça a recuperação da senha usando este método, você pode entrar em contato com o nosso suporte, confirmar a sua senha de atendimento que com isto podemos lhe enviar uma nova senha.
Como adicionar um site em seu plano de hospedagem?

Para realizar essa configuração você precisa ter acesso ao painel de controle da KingHost!

Tutorial completo disponível no artigo: Como adicionar um site em seu plano de hospedagem.

 

Senha de atendimento

Clique aqui para ir para o artigo principal sobre senha de atendimento.

O que é a senha de atendimento?

Senha de atendimento é geralmente uma palavra escolhida de forma aleatória por nosso sistema, retirada do dicionário e que costuma não possuir números ou caracteres especiais.

Esta senha é a chave de segurança do seu cadastro e em todo contato feito pelos nossos canais de atendimento será solicitada a confirmação dela.

Sem a confirmação da senha, não conseguimos passar informações do cadastro ou realizar alterações, o que nos impossibilita de seguir o atendimento caso seu contato conosco seja por conta de uma dificuldade técnica ou alguma demanda relacionada ao seu serviço conosco.

Onde posso encontrar a minha senha de atendimento?

A senha de atendimento é enviada para seus e-mails de cadastro no momento da ativação de conta.
Além disto, através do seu Painel de Controle KingHost, no topo da página, clicando na seta branca que fica ao lado do e-mail usado para login e indo na opção Editar dados da conta é possível visualizá-la.

Painel de Controle > Editar dados da conta

Em contato com o nosso suporte pode ser solicitado o reenvio da senha de atendimento.
Lembramos apenas que por questão de segurança ela somente é reenviada para os e-mails de cadastro.

Por que a senha de atendimento deve ser informada quando entro em contato com a KingHost?

Essa senha sempre é solicitada por nossa equipe durante os atendimentos via chat e telefone para que as informações confidenciais pertencentes à conta possam ser fornecidas. É a forma de nós garantirmos a segurança das informações do seu cadastro e conteúdo de nossos clientes, e também a sua forma de nos dizer que você realmente é o dono do cadastro.


 

DNS

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre DNS.

O que é propagação de DNS?

Propagação de DNS é um período de atualização de apontamento de servidores DNS do seu registro de domínio.
Toda a vez que você adiciona ou muda os servidores DNS do seu registro de domínio, ele passa por essa propagação.

A propagação de DNS leva um tempo para acontecer.
Em domínios nacionais, leva cerca de 24 horas para completar.
Em domínios internacionais, a propagação pode levar um pouco mais de tempo para acontecer, geralmente de 24 à 48 horas.

Importante: Durante o período de propagação de DNS, seu site e emails ficam inacessíveis.

O que é transferência de DNS?

Chamamos de transferência de DNS o procedimento que realiza o apontamento do domínio para os nossos servidores de DNS. No momento em que você estiver contratando um plano irá se deparar com esta questão, onde você pode optar por você mesmo realizar o apontamento ou ainda pagar a taxa de transferência que com isto o procedimento será realizado pelo nosso suporte técnico.

Importante: Este procedimento apenas conecta seu domínio aos nossos servidores, não faz com que seja migrado o conteúdo do antigo servidor para os nossos e também não transfere a administração do registro do domínio para nós.
Paguei a taxa de transferência de DNS, o que devo fazer?

Isto é válido quando no momento da contratação você selecionou a opção "Desejo que a KingHost efetue a transferência de DNS - Custo adicional de R$ 10,00". Imagem ilustrativa abaixo:

Assim que seu cadastro é ativado, o nosso sistema realiza a abertura de um chamado que será o nosso canal de contato com você, pois para que possamos realizar a transferência do DNS será necessário nos fornecer a senha do ID responsável pelo domínio ou ainda atribuir como ID técnico do domínio o nosso id que é KIZ. Em casos de domínios internacionais (.com , .net .org) será solicitado no chamado a URL de acesso e dados de login do painel de administração do registro de domínio.

Fique atento à Central de Chamados do Painel de Controle e a seu e-mail de cadastro, pois são estes dois canais que recebem as informações dos chamados, é de extrema importância ser nos dado retorno passando os dados pedidos pois sem isto não é possível concluir a transferência do DNS.
Como apontar o DNS do meu domínio registrado na Registro.br para a KingHost?

Para realizar o apontamento o primeiro passo é logar no painel de controle de administração do seu domínio junto a registro.br. No topo do site (registro.br) indo em ACESSAR CONTA você irá localizar a área de login.
Registro.br - Acessar conta

Após logado deve ir em domínios, clicar no domínio desejado, ir na opção DNS e clicar em ALTERAR SERVIDORES DNS.

Será pedido o master e o slave1, se clicar em + DNS irá aparecer outros campos e assim devem ser inseridos os nossos DNS que são:


dns1.kinghost.com.br
dns2.kinghost.com.br
dns3.kinghost.com.br
dns4.kinghost.com.br
dns5.kinghost.com.br
dns6.kinghost.com.br

Você deve informá-los em ordem crescente ficando desta maneira:

Feito isto basta clicar em salvar e pronto seu domínio já está apontado para os nossos servidores.

Não é obrigatório usar todos os 6 DNS, mas indicamos que sejam usados para garantir uma maior estabilidade.
Os DNS demoram 24 horas para propagar, durante esse tempo seu site e emails ficarão indisponíveis.
Já apontei o DNS mas ainda não consigo acesso, o que devo fazer?

Após realizado o apontamento de DNS, em 2 horas é realizada a publicação e durante as primeiras 24 horas ocorre a propagação, onde dentro deste período podem ocorrer intermitências no acesso mas é normal e vai estabilizar com o passar das horas. Em casos de domínios internacionais, a propagação pode levar de 24 a 48 horas.
Indicamos que durante a propagação sejam utilizados os endereços alternativos de acesso ao seu site, FTP e bancos de dados.

Observação: Caso pretenda configurar suas contas de e-mail em algum gerenciador de e-mails como por exemplo o Outloook, é ideal realizar a configuração posterior ao período de propagação do DNS.

Como posso acessar o FTP, bancos e e-mails antes de apontar o DNS?

É possível se conectar usando os endereços alternativos, isto também serve para casos onde o DNS já foi apontado mas ainda está em propagação.

ENDEREÇO ALTERNATIVO DO SITE
Em relação ao endereço alternativo de acesso ao site você o encontra ao logar no Painel de Controle KingHost.
Selecione seu domínio no Painel de Controle e no centro da tela clique em exibir mais informações (Clique na imagem abaixo para ampliar).
Painel de Controle > Informações do domínio

ENDEREÇO ALTERNATIVO DO FTP
O host alternativo do FTP você localiza indo em GERENCIAR FTP e posteriormente na aba MEUS DADOS.
Painel de Controle > Gerenciar FTP - Meus dados

ENDEREÇO ALTERNATIVO DE BANCO DE DADOS
Será utilizado como exemplo um banco de dados MySQL, mas o processo é o mesmo para os demais bancos.
Clique em GERENCIAR BANCOS MYSQL e verifique o host alternativo no box de informações.
Painel de Controle > Gerenciar Bancos Mysql


 

E-mails

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre E-mails.

Como criar uma conta de e-mail?

A criação de uma nova conta de email deve ser realizada através do seu Painel de Controle KingHost, através da ferramenta Gerenciar Emails.

Preparamos um artigo que fala sobre isso para te ajudar, você pode conferir ele em: Como criar uma conta de email (caixa postal) 🙂
Como alterar o tamanho de uma conta de e-mail?

Em seu Painel de Controle localize a ferramenta GERENCIAR EMAILS e clique nela.
Painel de Controle > Emails

Feito isto, ao lado da conta de e-mail desejada clique em EDITAR > Editar Tamanho.

Irá abrir uma nova janela.
Em Novo tamanho insira o espaço desejado e depois clique em ATUALIZAR TAMANHO.

Pronto! O espaço foi atualizado.

Como trocar a senha de uma conta de e-mail?

A alteração de senha de uma conta de email deve ser realizada através do seu Painel de Controle KingHost, através da ferramenta Gerenciar Emails.

Preparamos um artigo que fala sobre isso para te ajudar, você pode conferir ele em: Como trocar a senha de uma conta de email 😉
Como apontar meus e-mails para o Google Apps?

Você pode fazer essa configuração através do Painel de Controle da KingHost.

Preparamos um conteúdo bem bacana que pode te ajudar. Confere: Como ativar e configurar o serviço de emails do Google Apps 😉
Quais as diferenças entre POP e IMAP?

POP
É um protocolo offline onde o software gerenciador de e-mails faz conexão com o servidor e realiza o download das mensagens. É feito o download apenas das mensagens da caixa de entrada, não sendo possível baixar ou visualizar demais pastas da sua conta de e-mail.
Por padrão o acesso via POP baixa as mensagens sem deixar uma cópia no servidor, a não ser que seja marcada a opção de manter cópia no servidor no momento da configuração da conta. Se houver a necessidade de excluir uma conta configurada como POP em seu programa de e-mail todas as mensagens baixadas da caixa de entrada serão perdidas, não sendo possível recuperá-las.
Este protocolo é ideal apenas para casos onde a conta de e-mail será acessada somente em um local.

IMAP
O imap é um protocolo online onde o software gerenciador de e-mails faz uma conexão com o servidor e realiza o sincronismo das mensagens.
Este protocolo funciona como um espelhamento, tendo acesso a todas às pastas de sua conta de e-mail deixando o status das mensagens igual tanto no servidor como no software. Ele é ideal para quem precisa acessar a conta de e-mail em mais de um local e também é o protocolo que recomendamos. Devido a sincronizar com o servidor, em caso de exclusão acidental da conta ou mensagens ainda assim é possível solicitar backup.

Como faço para que outra conta receba uma cópia das mensagens que envio?

A configuração de múltiplos envios de mensagens deve ser feita através do seu Painel de Controle KingHost, através da ferramenta Gerenciar Emails.

Preparamos um artigo que fala sobre isso para te ajudar, você pode conferir ele em: Edição de múltiplos envios de mensagens 🙂
Como faço para que outra conta receba uma cópia das mensagens que recebo?

A configuração de múltiplos recebimentos de mensagens deve ser feita através do seu Painel de Controle KingHost, através da ferramenta Gerenciar Emails.

Preparamos um artigo que fala sobre isso para te ajudar, você pode conferir ele em: Edição de múltiplos recebimentos de mensagens 🙂
Como acessar minha conta de e-mail?

Após a criação da sua conta de e-mail em GERENCIAR EMAILS no Painel de Controle, clique no botão ACESSO WEBMAIL.
Painel de Controle > Gerenciar Emails

Você será redirecionado para a tela de login, insira a conta e a senha e clique no botão ACESSAR O WEBMAIL.
Webmail KingHost

Também é possível ir direto em seu navegador e digitar: webmail.seusite
Substitua o termo seusite pelo seu domínio ( Exemplo: webmail.meusitenaking.com.br).

Preparamos um artigo que fala sobre isso para te ajudar, você pode conferir ele em: Como acessar meu email através do webmail KingHost 🙂
Como adicionar uma auto-resposta?

Você pode adicionar auto-resposta para uma conta de email do seu domínio através do Painel de Controle KingHost.

Temos um conteúdo que pode te ajudar com isso. Confere: Como adicionar uma auto-resposta em uma conta de email 😉

 

Bancos de dados

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre E-mails.

Como criar um banco de dados?

Vamos usar como exemplo um banco Mysql, porém o procedimento de criação é o mesmo para demais bancos.
Após estar logado em seu Painel de Controle KingHost, selecione seu domínio e clique no botão GERENCIAR que fica ao lado direito.
Após isto, no centro da tela no final da página localize a seção Banco de Dados.
Clique em GERENCIAR BANCOS MYSQL.
Painel de Controle > Gerenciar Bancos MySQL

Dentro do gerenciamento do seu banco de dados de escolha, clique no botão NOVO BANCO DE DADOS.
Painel de Controle > Gerenciar Bancos MySQL

Após clicar em novo banco de dados irá aparecer uma nova janela, preencha com as informações solicitadas e clique em CRIAR BANCO DE DADOS.
Painel de Controle > Gerenciar Bancos MySQL

Pronto, sua base foi criada e ficará listada na tela de gerenciamento dos bancos.

Importante: Não é possível editar o nome do banco de dados, por padrão nossosistema já cria o nome de acordo com o nome do seu domínio.

OPÇÕES DA TELA DE CRIAÇÃO DE BASE DE DADOS:
Não liberar acesso externo
Deve ser marcado quando a base não irá ser acessada via software e quando não serão feitas conexões externas (de outro servidor ou de sua máquina local) com a mesma.

Liberar acesso para qualquer IP
Deve ser usado em casos onde você irá realizar conexões externas com o banco e deseja permitir que qualquer IP possa acessá-lo.

Liberar acesso apenas para os seguintes IPs
Deve ser usado em casos onde você deseja disponibilizar acesso a base para apenas um ou alguns IPs em específico.
Nesta opção, para cada IP que precisar acessar a base será preciso liberá-lo antes.
Esta liberação é feita clicando no editar ao lado da base e indo na opção gerenciar acesso externo.

Qual é o usuário da minha base de dados?

Por padrão, o usuário do banco de dados possui o mesmo nome da base de dados.
Por exemplo: Tenho uma base chamada seusite01, meu usuário da base também será seu seusite01.

Como acessar minha base MySQL através do phpMyAdmin?

No seu Painel de Controle KingHost, vá até a seção BANCO DE DADOS.
Ao lado de GERENCIAR BANCOS MYSQL, clique em PHPMYADMIN.
( Clique na imagem abaixo para ampliar)
Painel de Controle > phpMyAdmin

Após clicar você será redirecionado para área de login, onde deve ser inserido o usuário e a senha do banco de dados.
Após preencher, basta clicar no botão Entrar.
PHPMYADMIN

Importante:
Caso não saiba ou não recorde da senha do seu banco, se ele for usado no seu site ou há algum sistema que o utilize, orientamos que verifique o arquivo de conexão deste com a banco pois neste arquivo terá a senha. Se a senha da banco for alterada via Painel de Controle, ela também precisará ser ajustada no arquivo de conexão e vice-versa, sem este ajuste irá ocorrer dificuldade de conexão com a base.
Como importar um backup para um um banco de dados?

Acesse seu Painel de Controle KingHost, selecione seu domínio e depois disto busque no centro da tela pela seção banco de dados e clique na opção de banco usada, no exemplo vamos usar o Mysql, mas o procedimento é o mesmo para os demais.
Painel de Controle > Gerenciar Bancos MySQL

Após acessar seu gerenciamento de bancos, clique na opção Editar ao lado do banco de dados desejado e depois clique em Importar bancos de dados.

Irá abrir uma nova janela onde você irá selecionar o arquivo para importação e escolher o charset do banco.
Feito isto, basta clicar no botão ENVIAR BANCO DE DADOS.

Pronto! Seu banco foi importado.
Se ocorreu alguma dificuldade, entre em contato com nosso suporte.


 

FTP

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre FTP.

O que é FTP?

FTP é o protocolo responsável pela transferência de arquivos pela internet. É através dele que você subirá os arquivos do seu site para o servidor.
Simplificando, o FTP é o local do servidor onde ficam os arquivos que compõe o seu site.

Como trocar a senha de acesso ao FTP?

A alteração de senha de FTP pode ser realizada em seu Painel de Controle KingHost.

Preparamos um conteúdo bem bacana para te ajudar com isso 😉
Acesse: Como alterar a senha de acesso ao FTP.
Quais são os dados de acesso ao FTP?

Você encontra os dados indo na ferramenta Gerenciar FTP do seu Painel de Controle KingHost.
Painel de Controle > Gerenciar FTP

Dentro da ferramenta, utilize a aba MEUS DADOS para consultar os dados de acesso ao seu FTP.
Painel de Controle > Gerenciar FTP

Caso precise de mais informações, preparamos um artigo que pode te ajudar 😉
Acesse: Como verificar os dados de acesso ao FTP
Como criar um usuário adicional de FTP?

A criação de um usuário adicional de FTP pode ser realizada em seu Painel de Controle KingHost.

Preparamos um conteúdo bem bacana para te ajudar com isso 😉
Acesse: Como criar um usuário adicional de FTP.
Como acesso meu FTP?

Você pode acessar através de um software como por exemplo o Filezilla e também pelo WebFTP da KingHost.
Indicamos o acesso via webftp para pequenos procedimentos. Ao acessar o webftp, você irá se deparar com a tela de login, basta inserir o host, usuário e senha conforme mostra abaixo e clicar em login.

Preparamos alguns conteúdos que podem te ajudar a acessar o FTP do seu site, veja:
- Como acessar o FTP via FileZilla
- Como acessar o WebFTP da KingHost
Como retirar a página de site em construção?

Ao acessar o seu site você pode se deparar com esta página:

Isto acontece por que quando a hospedagem é ativada, dentro do FTP já vem alguns arquivos por padrão, dentre eles terá um arquivo chamado index.htm, que é esta página de construção.

Para que a página de site em construção não seja mais exibida nós temos que desativá-la, conseguimos isto removendo o arquivo do FTP ou renomeando o
index.htm, assim como no exemplo abaixo:

Note que renomeamos a index.htm e foi enviado para o FTP uma index.php, com a .htm renoemada o servidor irá buscar pela próxima index que houver no
diretório, sendo assim ao acessar o meu site neste momento não é mais exibido o conteúdo da página de construção visto que o arquivo (index.htm) está renomeado, sendo assim, passará a exibir o conteúdo da index.php.

Importante: Devido a index.htm ser um arquivo padrão do servidor, ele sempre vai priorizar exibí-la, mesmo que haja outro arquivo com nome index no diretório, mas basta remover ou renomear o index.htm que isto será solucionado.

Como instalar o WordPress manualmente?

A alteração de senha de FTP pode ser realizada em seu Painel de Controle KingHost.

Criamos uma conteúdo bem legal sobre instalação de um site WordPress manualmente 😉
Confira: Como instalar o WordPress manualmente.
Por que não aparecem opções de CMS para instalação no meu Instalador automático?

Os atuais CMS que disponibilizamos são todos indicados para a plataforma Linux, estando em ambiente Windows não irão ser exibidas opções de instalação. Reforçamos que isto não quer dizer que nós restringimos o uso deles, porém caso você desejar se manter na mesma plataforma a instalação precisará ser realizada de forma manual. Caso você não necessite de recursos como suporte a ASP/ASP.NET que são característicos do Windows e deseja usar o KingBox, você pode fazer contato conosco e solicitar uma migração para a plataforma Linux.


 

Migração

Clique aqui para ir à categoria de artigos sobre Migração.

Como abrir um chamado de suporte?

Após logar no Painel de Controle KingHost, ao lado direito localize a aba ajuda e depois clique em CENTRAL DE CHAMADOS.
Painel de Controle KingHost - Central de chamados

Assim que clicar, uma nova janela será aberta. Nela podem ser visualizados os chamados já existentes e também criar um novo chamado.
Para criar um novo chamado, você precisa clicar no botão ABRIR CHAMADO.
Painel de Controle KingHost - Central de chamados

Para um retorno mais ágil pedimos que informe a categoria correta e preencha todas as informações solicitadas para a abertura do chamado, descrevendo com detalhes o motivo do seu contato. Após o preenchimento basta clicar no botão amarelo ENVIAR SOLICITAÇÃO DE SUPORTE.
Painel de Controle KingHost - Central de chamados

Importante: O nosso objetivo de resposta de um chamado é de até 24 horas.
Pode levar mais ou menos tempo dependendo do fluxo de chamados e do nível de dificuldade relacionada ao seu domínio.

Como solicitar a migração de conteúdo?

Após a contratação e ativação da sua hospedagem se seu conteúdo estiver em outra hospedagem e você desejar que este conteúdo seja migrado para nós, você pode nos solicitar esta migração.
Para realizar esta solicitação você deve ir no seu Painel de Controle KingHost em AJUDA > Central de Chamados > ABRIR CHAMADO e realizar a abertura de um chamado na categoria Migração,passando todos os dados solicitados no campo mensagem, pois é com base nestes que conseguimos ter acesso ao conteúdo para migrá-lo para a nossa estrutura.
A migração é um procedimento gratuito e é tratado pela nossa equipe especializada neste tipo de procedimento.

PRAZO PARA MIGRAÇÃO
Em relação a prazos nós não estipulamos um prazo para conclusão da migração, tendo em vista que fatores como quantidade de conteúdo, velocidade de transferência do outro host, demanda da equipe responsável e outros fatores variam em cada caso e influenciam no tempo de resposta. Salientamos que todas as solicitações são tratadas o mais rápido possível respeitando os itens citados anteriormente.
Como acontece o processo de migração?

Ao ser realizada a abertura do chamado este é direcionado ao nosso setor especializado, assim que um de nossos analistas passa a tratar do caso, no primeiro momento é realizada a migração do conteúdo do site e bancos de dados (caso seja usado). Finalizada esta parte, nossa equipe interaje no chamado solicitando e orientando a como realizar testes a fim de que seja confirmado se o site está funcionando corretamente assim como estava no host de origem, caso neste teste seja identificada alguma dificuldade, esta deve ser reportada imediatamente no chamado para que possamos corrigí-la.

Certificando-se que o site está funcional, já pode ser alterado o DNS para os nossos. Em relação aos e-mails, eles são migrados após a migração do site e quando os DNS já apontam para os nossos servidores, sendo assim se no momento da abertura do chamado já foi passado os dados para migração de e-mails, assim que testado acesso ao site e confirmado que está tudo certo, basta mudar o DNS, interajir no chamado passando esta informação e aguardar nosso retorno em relação a migração de e-mails.

Caso você não precise da migração de e-mails, após o site ter sido migrado o site, estando tudo correto, basta mudar o DNS para os nossos e fechar o chamado. Lembrando que ao mudar o DNS, o domínio passará pelo tempo de propagação de DNS (que demora cerca de 24 horas para acontecer).

Por que os e-mails são migrados somente após a alteração do DNS?
A migração de e-mails somente é realizada após o apontamento de DNS para nós.

Adotamos este procedimento pois caso efetuarmos a migração antes da alteração dos DNS, as mensagens recebidas após o processo não estarão presentes na KingHost, e sim no antigo host. Porém, se os DNS já estiverem apontando para cá, você estará recebendo os novos e-mails nos nossos servidores e, com isso, vamos realizar a migração dos e-mails antigos ainda presentes no antigo host para a nossa estrutura sem haver perda de e-mails.

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